唯品会携手物流商升级服务体验vns699威尼斯城官
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1月9日,云集全国90多家物流商的“唯品会2014年物流供应商招商大会暨2013年供应商表彰大会”上,唯品会宣布将全国物流商快递运价提升至6.5元,以加大物流投入的举措推动物流服务品质,实现全国物流基本“无死角”覆盖,确保用户从唯品会网购到收货的全程都获得VIP级的优质服务。这是继唯品会千万投入升级vip.com域名后的又一次在提升用户体验方面的大手笔投入,唯品会对客户体验每一个环节的重视,累加出唯品会客户高达73.8%的重复购买率。对此唯品会高级副总裁唐倚智坦言:“上涨的成本不会转嫁到消费者身上而是由唯品会承担。虽然短期而言将带来成本的,但是长远来看将带来优质的物流商服务、优质的用户体验与口碑,最终换来营业额的增长。回报远远高于现在多付出的成本。“来自湖北的一家物流承运商负责人表示:“受益于唯品会的物流生态圈共生战略,在面对各大电商的订单时,我们更愿意配送唯品会的客户订单,会对它们优先处理。”

再次上调运价

携手物流商升级服务体验

作为首家盈利的垂直电商,正处于发展快车道的唯品会并没有只注重眼前利益,相反是主动让利给物流商以确保用户体验完善到”最后一公里“的配送细节。2013年6月,唯品会成为首家与物流商共进退的物流企业,宣布快递价位不低于6元。11月再次让利实行税点补贴政策,提升物流商的抗风险能力。而2014年的伊始,唯品会第三度让利物流商,将运价提升至6.5元,带动产业链的健康发展。

在大会现场,唯品会高级副总裁唐倚智告诉笔者:“在完善‘最后一公里’布局的同时,我们也在全国建立密集的仓储基地,整合调配资源,打通电商上下游,提升用户体验,这是唯品会物流链的终极目标。未来唯品会会继续加大物流体系建设,通过多方资源的互惠互利和行业上下游的协调进步,打造具有竞争力的电商服务生态链。”

为消费者满意,

只和最强大“落地配”合作

唯品会不吝成本打造整合调配资源,打通电商上下游,正是为了从送货速度、优质服务等方面全面提升用户的物流体验。唯品会在布局全国物流服务体系上,不仅实施无盲点覆盖,对偏远地区加大物流配送力度,还在物流配送标准方面做了多项承诺—北上广成等一线城市次日达,承诺送货到门口,承诺退货上门取货,承诺7天无条件退货并补贴运费。甚至于快递员送货上楼,礼貌对待收件客户等服务细节也进行了明确的要求,务必让4000多万会员享受到舒心、尊贵的特卖服务。

而唯品会强悍的架构体系和快速的末端服务,从抗衡双11大促的物流压力下可见一斑。能够通过优质的体验留住客户,也是唯品会以73.8%的重复购买率高居全网复购率第一的原因之一。

为消费者满意,

只和最强大“落地配”合作

唐倚智认为,要做到全国无死角覆盖、最大限度让客户满意,唯品会就要在当地寻找最强大的落地配。这个强大有两层意思,一是“落地配”本身实力就很强,二是和“落地配”进行战略合作,让他们变得更强。比如,在和“落地配”的合作过程中,双方并不是简单的“价格关系”,而是唯品会向他们输出自己的技术管理和信息系统,派出专业人员去培训和审计。务求从本质上提升快递服务质量。

在即将到来的2014年,唐倚智表示唯品会将会把更加好的商品从全球各地选购来,以飨消费者。唯品会衷心希望在中国人一年一度的迁徙大潮—春节的时候,所有人能够方便地网购几件精品礼物回家送给亲朋好友,共度欢聚时刻。唯品会会以更加好的服务,更快的配送速度,来让全国各地的消费者称心满意。

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